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究竟谁在说谎?——从松下砸铁球到PDP用户屏幕频繁碎裂!

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第1楼 发表于 2008/3/24 17:05:14

究竟谁在说谎?——从松下砸铁球到PDP用户屏幕频繁碎裂!

    近日又见投诉松下屏幕碎裂的帖子,不由得想起松下那次拿铁球砸屏幕的“行为艺术”!真不知道是那块屏幕太结实还是用户的屏幕太脆弱?


信不信由你 松下拿铁球狠砸等离子电视


    在CEATEC展会上,这是最惊人的一幕:一个重达半斤的铁球砸向了松下等离子电视的玻璃屏幕!千万别以为这是本拉登在搞恐怖袭击,其实这是松下在为自己的等离子电视做抗“砸”实验。


    为了说明自己的等离子电视,在家庭使用中对抗“意外”伤害的能力,松下到演了一幕铁球砸电视的“恐怖电影”。空中悬挂的重量250克的铁球被向屏幕的反方向拉起接近45度角,然后自由落下依靠惯性撞向对面的等离子屏幕。


    松下解释说,“这样,在用户玩游戏时即使手柄不小心碰到了电视屏幕或者小孩子不小心撞到屏幕上,也不会损坏PDP屏幕。从而强调在抗冲击性方面,PDP电视优于液晶电视。”当然,液晶可以通过加装玻璃外屏强化抗砸能力,但是这会引起比等离子还严重的“反光”问题。而PDP等离子电视用的玻璃底板比较厚、PDP前面的玻璃底板粘贴有防EMI和防反射的光学薄膜,而且玻璃底板为强化玻璃,所以抗砸和反光都得到了良好的控制。


买电视遭遇“狸猫换太子”


    近日盘龙区东华投诉站为消费者调解了一起购电视机纠纷,替消费者挽回经济损失1万多元。


上月中旬,嵩明县种子站的沈女士花了13168元在云南某电器公司买了台松下等离子电视机,可等到电视机送来后,沈女士却发现,电视机的荧光屏上居然有两道明显的裂痕,沈女士要求商家更换,商家则认为是消费者的责任,双方多次交涉无果。  9月27日,沈女士来到盘龙区东华投诉站投诉,工作人员在听取消费者和电器公司、松下电器工程师几方提供的情况后,进行了认真细致的分析:电视机屏幕的裂痕及电视机前后明显的撞击痕迹和凹坑,经松下电器工程师鉴定为受到强大外力撞击后损坏;商家送货车辆早11点多就从昆明出发,可晚上20点左右才到消费者家。根据嵩明收费站的监控录像,该送货车辆其实于当天13点左右就过了收费站,13点到20点这段时间送货车辆去了哪里;从配送中心出来时货物包装为两件,可送到消费者家却变成了三件,是否商品在送货的途中被拆开过?包装箱内外均发现泥沙和碎石,而配送中心仓库和消费者家中均无泥沙和碎石,这些泥沙和碎石又从何而来?东华投诉站工作人员历经3天多的细节追踪及艰苦调解,商家最后终于同意更换一台同型号的新电视机给消费者。


等离子电视开裂,松下有责任吗?


    本市虹口区的谭先生来信反映:“2007年1月买了一台松下等离子电视机,到2007年7月7日,电视机不能显示了,后仔细看,在电视机的中部屏幕内裂,外面的玻璃完好,是挂墙式的。然后拨800电话报维修,第二天来维修人员,抄下发票号码,走人,什么也没留,也不说。连续数天无消息,后来电话说不能修理,说不是原装挂架,(当时在国美购买时,国美说没有原装挂架的,同时打过松下电话也说没有卖松下的原装挂架的)。后来和国美沟通,松下再次派人来看电视机,没有作任何检查只是拍照片,说拍完照片给厂里看,才能确定是否维修,不肯留任何单据,然后走人。7月20日,我打电话过去,他们竟然说无法确定电视机是受外力还是质量问题,让我自己去质监部门确定是外力还是质量问题,如果是质量问题他们修理的。今天我一早打电话到质检局,他们说他们没有这种服务的。现在我家的8千多的电视机在家坏着,松下还是不给回音。还担心会不会炸呢,才半年多点,没电视看,请有关部给一个说法。松下做为一个国际知名品牌,就是这样的售后服务吗,能推就推,不能推就拖吗?希望有关部门能来解决一下,请设身处地的为销费者想一下!谢谢。”


    投诉处理:接投诉后,记者联系了松下公司,工号为129的服务员在听了记者的陈述并查了记录之后表示:他们的维修工程师上门作过检查,结论是外力因素导致电视机出现裂痕而非产品质量问题。关于挂架的问题,她表示消费者在购买后应该找松下公司的服务员来安装,他们是有原装挂架的,如果找的是第三方来安装的话,他们则不能保证因为挂壁原因造成的电视机损坏。因为消费者无法接受松下的检测结果,所以他们建议用户找第三方来鉴定,如果是质量问题,他们会承担责任。一小时之后,松下公司来电话表示出于为用户着想的原则,他们决定为用户换机。在此,记者希望能有更多的公司能向松下学习学习,真正做到想用户所想,急用户所急。不要总是把服务挂在嘴上。


    陆伟强律师:根据《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》第18条规定,“消费者因产品“三包”问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向上海消费者权益保护委员会、上海交电家电商业行业协会投诉;也可以向相关行政管理部门申诉;还可以依法申请仲裁解决或直接向人民法院起诉。本起投诉中我们认为,首先,松下维修人员在上门进行维修时存在着不规范的操作。作为维修人员应当针对用户情况向用户提供维修记录。其次,既然是维修者对人为造成还是质量问题存在异议,那就应当由维修部门负责申请鉴定,而不是往用户身上一推了之。


4万元等离子电视跌成废品


    (深圳商报记者苏海强通讯员赵新海)价值近4万元一台的等离子电视买回后,由于商家未给必要提醒,竟跌落成为废品,消委会也难帮消费者方先生讨回损失。南山区消委会统计材料显示,今年上半年,类似投诉已有5宗。 今年1月10日,方先生购买了一台价值38800元42英寸的等离子电视机。当天下午,商家送货上门方先生进行验收后,送货员将电视机四角用原包装的塑料泡沫进行了固定处理,并给电视机罩上纸外箱,把原来的木架和包装带随手丢弃。然后,将电视机单独放在了方先生新居的电视机台面上。送货员告诉方先生,固定和安装将由另外的专业人士上门完成,但未讲明上门安装的时间。 1月13日,方先生再次返回新居时发现,等离子电视机外箱扑倒在地面上,里面的等离子电视的屏幕已完全碎裂。厂家技术人员判断,电视机已经报废。在南山区消委会随后的调解中,由于双方就责任划分分歧较大,方先生未获任何补偿。 南山消委会调查发现,一台42英寸的等离子电视机厚度仅8.9厘米,重量却达80公斤,屏幕面积大,重心高。这类电视机在包装时均采用固定木架并加包装带绑扎,单独放置非常容易扑倒。等离子电视在放置和安装方面有相当高的要求,需要专业人士上门服务。安装分为挂墙安装、桌面支架安装、地面支架安装等。支架由厂家随机配置。非承重墙内的空心砖以及采用了木板或大理石装饰过的墙壁都不适合挂墙式。 消委会提醒广大消费者,购买等离子电视后不要擅自放置和安装,应事先咨询商家或厂家,以免发生意外。商场服务员和送货人员应事先提醒消费者各项注意事项。


外屏不保修 折射松下品牌的文化缺位


    近日,据《青岛早报》报道,该市家住佛涛路8号的张女士去年10月买的一台松下牌等离子电视于今年7月底屏幕外屏出现一道巨大裂缝,而松下售后维修站的工作人员过来查看后表示不属于保修范围,拒绝无偿维修。     据报道,该女士购买的松下等离子电视于7月22日在正常的观看过程中,外屏幕突然炸裂,形成一道几乎贯穿屏幕上下的裂纹。虽然裂纹表面没有任何凹凸、破裂、扎手的感觉,但是却形成一条刺目的光带,导致电视已经无法正常使用。该台松下等离子电视是张女士于去年10月1日购买,产品保质期是两年,但是松下维修人员表示,外屏幕不在保修范围之内,若修理需要付费。


    就此问题,笔者询问了业内维修人员。据维修人员表示,如果外屏幕损坏确实是由于使用不当,例如外力的打压、扭曲等造成,的确不应由保修部门负责。但是外力导致的损坏,大多数裂纹成散开状,星形分布,或者表面有明显损害的痕迹。但是依照报道看该裂纹因该是由屏幕内部产生,并不像外力损坏所致。同时维修人员还表示等离子电视工作温度显著高于液晶电视,等离子外屏采用的材料多数为玻璃,温度的上升可能导致玻璃炸裂,这种原因的损害应当属于产品质量问题,厂家应予免费维修或者退换新机。而但凡是由于产品自身原因造成的损坏都应由生产者负责最终责任,包括由此构成的连带损失。


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